Η Meta ανακοίνωσε την έναρξη ενός νέου κεντρικού κόμβου υποστήριξης για τους χρήστες του Facebook και του Instagram, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των χρηστών της. Η εταιρεία παραδέχεται ότι οι προηγούμενες επιλογές υποστήριξης δεν πληρούσαν πάντα τις προσδοκίες των χρηστών. Στον νέο αυτό κόμβο, οι χρήστες θα βρουν εργαλεία για να αναφέρουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους, να ανακτήσουν πρόσβαση σε λογαριασμούς που έχουν χάσει και να λάβουν απαντήσεις μέσω αναζητήσεων υποστηριζόμενων από τεχνητή νοημοσύνη και έναν βοηθό AI. (techcrunch.com)
Η νέα αυτή δυνατότητα διατίθεται παγκοσμίως στους χρήστες του Facebook και του Instagram, τόσο στις εφαρμογές iOS όσο και Android. Ο νέος βοηθός AI έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει πιο εξατομικευμένη βοήθεια σε θέματα όπως η ανάκτηση λογαριασμού, η διαχείριση του προφίλ και η ενημέρωση των ρυθμίσεων. Αρχικά, αυτή η δυνατότητα θα είναι διαθέσιμη στους χρήστες του Facebook, με την προοπτική επέκτασης σε άλλες εφαρμογές στο μέλλον. (techcrunch.com)
Η Meta υποστηρίζει ότι η χρήση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης βοηθά στην προστασία των λογαριασμών των χρηστών, σημειώνοντας ότι οι επιθέσεις σε λογαριασμούς έχουν μειωθεί κατά πάνω από 30% παγκοσμίως στο Facebook και το Instagram. Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται επίσης για την αναγνώριση και αποτροπή άλλων απειλών, όπως το phishing, οι ύποπτες συνδέσεις και οι παραβιασμένοι λογαριασμοί. Επιπλέον, η Meta αναφέρει ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει βοηθήσει στην αποφυγή ακούσιων απενεργοποιήσεων λογαριασμών και έχει επιταχύνει τη διαδικασία εφέσεων όταν συμβαίνουν λάθη. (techcrunch.com)
Ωστόσο, οι ισχυρισμοί αυτοί δεν συμφωνούν με την εμπειρία χιλιάδων χρηστών των εφαρμογών της Meta, οι οποίοι παραπονιούνται ότι έχουν χάσει την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους ή στις σελίδες τους στο Facebook λόγω λαθών των συστημάτων της Meta. Ορισμένοι υποπτεύονται ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι υπεύθυνη, καθώς τα λάθη και τα αιτήματα υποστήριξης δεν φαίνεται να περιλαμβάνουν ανθρώπινη επίβλεψη. Ένα μέρος αυτών των χρηστών απειλεί ή έχει εμπλακεί σε νομικές ενέργειες, ιδιαίτερα όταν η απώλεια των λογαριασμών τους έχει πραγματικές επιπτώσεις στις επιχειρήσεις ή τα εισοδήματά τους. (techcrunch.com)
Η Meta πιστεύει ότι ο νέος αυτός κόμβος θα μπορούσε να αντιμετωπίσει αυτά τα προβλήματα, λέγοντας ότι θα κεντροποιήσει τις επιλογές ανάκτησης λογαριασμού και θα προσφέρει μια πιο ομαλή εμπειρία με σαφέστερες οδηγίες και απλούστερη επαλήθευση. Επιπλέον, το σύστημα θα στέλνει βελτιωμένες ειδοποιήσεις μέσω SMS και email για επικίνδυνη δραστηριότητα και θα αναγνωρίζει καλύτερα τις συσκευές των χρηστών από πριν. Θα συνδέει επίσης τους χρήστες με άλλα εργαλεία για την ασφάλεια του λογαριασμού τους, όπως η εκτέλεση ελέγχου ασφαλείας, η ρύθμιση της επαλήθευσης δύο παραμέτρων ή η προσθήκη ενός κωδικού πρόσβασης. Οι μέθοδοι ανάκτησης λογαριασμού προσφέρουν τώρα και την επιλογή να τραβήξετε ένα προαιρετικό βίντεο selfie για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. (techcrunch.com)
Ενώ η Meta ισχυρίζεται ότι ο νέος αυτός κόμβος θα διευκολύνει τα πράγματα για τους χρήστες της, η απλή αλλαγή του τρόπου με τον οποίο βρίσκονται οι ρυθμίσεις και η βοήθεια μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση. Τα τελευταία χρόνια, η Meta έχει τακτικά μετακινήσει βασικές περιοχές, όπως οι ρυθμίσεις λογαριασμού, τα εργαλεία διαχείρισης δεδομένων και τα χαρακτηριστικά απορρήτου, προφανώς για να διευκολύνει τους χρήστες. Ωστόσο, οι συνεχείς αλλαγές σημαίνουν ότι οι χρήστες δεν μπορούν να θυμηθούν πού να βρουν πράγματα στην εφαρμογή, καθώς συχνά δεν βρίσκονται εκεί που ήταν πριν, και διάφορα μενού και πλοήγηση έχουν αλλάξει. (techcrunch.com)
